Erics Blog

Für eine Zusammenfassung empfiehlt sich Tag 1 und Tag 82 zu lesen.

Ich habe in meinem jungen Leben schon Kontakt mit recht vielen Telekommunikationsanbietern gehabt, sei es privat oder beruflich. Kein Anbieter hat es bis dato geschafft, mich wirklich 100% zu überzeugen. Für die Telekom spricht allerdings die kostenlose Hotline und die echte Telefonleitung (VoIP finde ich immer noch unausgereift).
Nach dem Umzug Richtung Hannover (Mitte Mai!) hatten wir nun auch endlich einen DSL16K Plus Anschluss, an dem das IP-TV der Telekom (T-Entertain) verfügbar ist. Ich finde den Programm Manager inkl. Apps für iOS und Android ungemein praktisch.
Natürlich ließ sich der Umzug nicht direkt mit einer Bestellung von Entertain verbinden. Warum auch immer. Also erst umgezogen und nachträglich (1-2 Wochen später) Entertain Comfort bestellt. Kostet ja im Endeffekt nicht mehr als der normale Call&Surf Comfort. Hat sogar fast reibungslos geklappt.
Dazu dann einen Speedport 920V, den Entertain Receiver und ein Speedphone 300. Das Speedphone hat keine eigene Basisstation und meldet sich direkt über die DECT Funktion des Speedport-Routers an. Sollte es zumindest. Tat es nämlich nicht. Das Telefon ließ sich zwar anmelden, telefonieren ging aber nicht. Das alte DECT Telefon mit eigener Basisstation noch aus der alten Wohnung (T-Com Sinus C-11) funktioniert übrigens Problemlos. Auch wenn ich es ohne die Basisstation direkt am Router anmelde. Nach einiger Diskussion mit dem Second Level Support (Die glauben einem ja auch nicht, wenn man denen erzählt, dass man IT-ler ist und das alles selber schon ausprobiert hat) der Telekom, der übrigens kostenpflichtig ist, habe ich dann ein Austauschgerät zugeschickt bekommen. Nur dass damit der gleiche Fehler aufgetreten ist. Es lässt sich bis heute nicht telefonieren. Hab es erstmal aufgegeben und telefoniere weiterhin mit dem alten Telefon.

Tag 1, Sonntag, 18. Juli 2010, etwa 2 Monate nach dem Umzug:

Ich sehe auf der Telekom Seite eine Anzeige für Entertain Premium. Außerdem wollte ich schon länger einen ISDN Anschluss, damit das Fax-Gerät eine eigene Nummer bekommt. Mit Entertain Premium gibt es einige zusätzliche Sender wie z.B. den Discovery Channel.
Also lege ich Entertain Premium mit Universal (so heißt ISDN momentan) Anschluss in den Warenkorb, wähle im ersten Schritt “bestehenden Tarif ändern” und gebe meine Kundendaten an. Wie sich später herrausstellen sollte, ein folgenschwerer Fehler.

Tag 4, Mittwoch, 21. Juli 2010

in der Post liegt eine Auftragsbestätigung für den 22. September mit 3 neue Telefonnummern für den ISDN Anschluss. Was ist mit der alten Telefonnummer? Die wollte ich eigentlich behalten.
Bei der Telekom angerufen (Telefonat #1) und das Nummer-Problem geschildert. Mitarbeitern will sich drum kümmern.
Noch über den späten Termin gewundert.

Tag 5, Donnerstag, 22. Juli 2010

Telekom Mitarbeitern ruft mich an (Telefonat #2) und erzählt, sie könne die alte Telefonnummer erst nach Schaltung des ISDN Anschlusses wieder herstellen. Sie schreibt sich das aber “ins System” und will das sofort in Auftrag geben, sobald der Anschluss geschaltet ist.

Tag 72, Montag, 20. September 2010, etwa 4 Monate nach dem Umzug

NTBA und Anleitung wie man Entertain benutzt liegt in der Post. Die Anleitung hab ich mittlerweile 3 mal liegen. Aber OK.

Tag 74, Mittwoch, 22. September 2010

Morgens vor der Arbeit den NTBA angeschlossen. Nach Anleitung gesucht, keine gefunden, einfach nach Gefühl angeschlossen.
Gegen Mittag einen Anruf vom Techniker bekommen (Telefonat #3), dass ISDN jetzt geschaltet ist.
Abends nach Hause gekommen. Im Programm Manager sind die “neuen” Sender immer noch gesperrt. ISDN Lampe am NTBA ist immer noch aus.

Tag 75, Donnerstag, 23. September 2010

Morgens bei der Telekom angerufen (Telefonat #4). Versucht dem Callcenter Mitarbeiter zu erklären, dass das Internet noch geht, das Telefon offenbar nicht und die neuen Sender noch fehlen. Die fehlenden Sender sind wahrscheinlich durch den ISDN Fehler immer noch blockiert. Aha. Macht keinen Sinn, nehm’ ich aber so hin. Ob der Techniker denn einen Probe-Anruf gemacht hat. Hat er nicht, hat auf Handy angerufen. Soll er nachholen. Freitag Abend zwischen 17 und 20 Uhr soll er also kommen.
Gegen Ende nochmal erwähnt, dass ich Internet habe. Callcenter Agent fragt mich erstaunt, wie das funktionieren soll. Hab ihn gefragt, ob es nicht eher seine Aufgabe wäre, das MIR zu erklären. Hab ihm noch aufgetragen, die “Unterdrückung der Übermittlung der Rufnummer” (CLIR) auszuschalten.
Abends nach der Arbeit die neuen Telefonnummern im Router eingerichtet.

Tag 76, Freitag, 24. September 2010

Ich mache früher Schluss auf Arbeit und warte auf den Techniker. Bekomme gegen 19:50 einen Anruf (Telefonat #5), dass es heute nichts mehr wird.
Neuen Termin für Montag gemacht.

Tag 77, Samstag, 25. September 2010

Vormittags nochmal angerufen (Telefonat #6) um zu fragen, ob ich selbstständig irgendwas tuen kann. Ja, ich weiß, dass ich Störungen online melden kann. Ja, sie dürfen mein Gespräch zu Schulungszwecken aufzeichnen. Mitarbeiterin geht mit mir die Verkabelung durch, alles richtig angeschlossen. Erzählt mir, dass Blitzeinschläge die Splitter und NTBAs kaputt machen können und diese kostenlos im T-Punkt erhältlich sind. Hab ihr noch aufgetragen, die “Unterdrückung der Übermittlung der Rufnummer” (CLIR) auszuschalten.
Erzähle ihr, dass Mittwoch zwar kein Gewitter war, ich den NTBA aber trotzdem austauschen werde.
Also Nachmittags noch zum T-Punkt im Hauptbahnhof gefahren und einen neuen NTBA besorgt. Ging ganz unkompliziert mit Telefonnummer und Ausweis, sogar ohne Kundennummer!
Neuen NTBA zu Hause angeschlossen und wie erwartet keine Änderung feststellen können.

Tag 81, Montag, 27. September 2010

Wieder früher Feierabend gemacht um Techniker zu empfangen. Techniker ruft mich um 19:50 an (Telefonat #7) und fragt, ob er noch vorbeikommen kann. Ist gegen 20:10 hier und testet kurz den Anschluss. Stellt nach 2 Minuten fest, dass immer noch der alte analoge Anschluss aufliegt.
Was genau hat der Techniker letzten Mittwoch also gemacht, wenn weder die neuen Sender, noch der neue Anschluss geschaltet wurde?
Techniker fährt in die Vermittlung, stöpselt den Anschluss um. Ruft mich an (Telefonat #8) um das nochmal zu bestätigen.
Klasse, ich kann wieder telefonieren! Rufnummernunterdrückung ist aber noch drin. Egal, klären wir später.
Wie erwartet sind die neuen Entertain Sender natürlich nicht auf magische Weise freigeschaltet wurden.
Im Störungsstatus Bereich der Telekom Website habe ich ein Problem mit meinem VDSL Anschluss. Cool, dabei ist VDSL hier gar nicht verfügbar.
Bei der Telekom gegen 21Uhr versucht anzurufen (Telefonat #9). Ja, ich weiß, dass ich den Auftragsstatus online nachgucken kann. Nein, sie dürfen mein Gespräch nicht zu Schulungszwecken aufzeichnen. Mitarbeiter will mich mit Entertain Technik verbinden. Fliege nach 10 Sekunden Warteschlange aus der Leitung und höre das besetzt-Zeichen. Gut, egal. Vielleicht ist da um diese Uhrzeit keiner mehr da.

Tag 82, Dienstag, 28. September 2010

Morgens bei der Telekom angerufen (Telefonat #10). Ja, ich weiß, dass ich Störungen online melden kann. Ja, sie dürfen mein Gespräch zu Schulungszwecken aufzeichnen. Mitarbeitern das Problem erklärt. Will mich zur Entertain Technik weiterleiten. Lande wieder in der Warteschleife. Für etwa 10 Sekunden. Danach bedankt sich eine Stimme bei mir, dass ich das Gespräch bewerten möchte. Nein, ich bin eher “sehr unzufrieden” mit dem Gespräch.
Wieder angerufen (Telefonat #11). Ja, ich weiß, dass ich Störungen online melden kann. Nein, sie dürfen mein Gespräch nicht zu Schulungszwecken aufzeichnen. Wieder anderen Mitarbeiter an der Strippe gehabt. Fragt mich nach meiner Telefonnummer. “Die neue oder die alte?” “Die neue.”
Nachdem ich ihr die Telefonnummer gesagt habe, fragt sie mich, warum ich denn 2 DSL Anschlüsse an der selben Adresse habe. Frage sie, ob sie mich verarschen will. Wollte sie offenbar nicht. Meine Kollegen im Büro können vor lauter lachen kaum noch arbeiten. Ich habe jetzt also 2 Telefonanschlüsse. Den alten analogen und den neuen ISDN Anschluss. Ein Mitarbeiter will sich darum kümmern und sich auf jeden Fall noch heute melden. Hab ihr noch aufgetragen, CLIR auszuschalten. Außerdem nochmal erwähnt, dass ich die alte Telefonnummer gern wieder hätte.

Tag 83, Mittwoch, 29. September 2010

Morgens gegen 8 Uhr bei der Telekom angerufen (Telefonat #12) um nach dem Status zu fragen. Ja, ich weiß, dass ich Störungen online melden kann. Nein, sie dürfen mein Gespräch nicht zu Schulungszwecken aufzeichnen. Mitarbeiterin schiebt mich in die Warteschlange (cool! neue Musik!). Nach etwa 5-10 Minuten erzählt sie mir, der Techniker sei noch dabei und meldet sich aber auf jeden Fall heute noch bei mir.
Es ist jetzt 21:00 Uhr, der Mitarbeiter hat sich wie erwartet nicht gemeldet, die neuen Sender sind immer noch nicht freigeschaltet, die Rufnummernunterdrückung ist noch aktiv und die alte Telefonnummer geht auch noch nicht wieder.

…to be continued…